Wenn du dein Unternehmen ausbaust, musst du so viele neue Menschen kennenlernen, mit ihnen interagieren und verhandeln - Kunden, Investoren, Teamkollegen. Um all diese Bedürfnisse und Anforderungen wirklich zu hören und zu verstehen, brauchst du eine gezielte Form des Zuhörens. Das nennt man aktives Zuhören.
Wenn du jetzt denkst: "Eigentlich habe ich mein ganzes Leben lang zugehört, was ist so anders am aktiven Zuhören?" Das International Institute of Directors and Managers definiert aktives Zuhören wie folgt:
"Aktives Zuhören bedeutet, dass du dich bewusst bemühst, die Worte deines Kunden zu hören und zu versuchen, die gesamte Botschaft zu verstehen, die er sendet, sowohl verbal als auch nonverbal. Es erfordert, dass du nicht nur mit den Ohren, sondern auch mit den Augen zuhörst.
Obwohl es sich so einfach anhört, ist es wirklich ein Muskel, den du wie jeden anderen Muskel trainieren musst. Meiner Erfahrung nach ist es eine der schwierigsten Fähigkeiten, die man gut beherrschen muss, und deshalb müssen wir sie als Teil unserer unternehmerischen Kernkompetenzen trainieren, um den Erfolg unseres zukünftigen Unternehmens sicherzustellen. Als Coach empfehle ich das Co-Active Coach Listening Model. Das Modell besteht aus drei einfachen Stufen und der Schlüssel dazu ist, sich bewusst zu machen, auf welcher Stufe du dich in einem Gespräch befindest, damit du das Beste aus dem Gespräch herausholen kannst.
Stufe 1: Inneres Zuhören - Auf deine innere Stimme hören oder zuhören, um zu sprechen.
Das ist die niedrigste Stufe des Zuhörens und das ist es, was die meisten von uns jeden Tag in ihrem geschäftigen Leben tun. Wir sind meistens in unserem eigenen Kopf und konzentrieren uns auf unseren inneren Dialog und nicht auf die andere Person. Obwohl die meisten von uns diese Art des Zuhörens täglich praktizieren, solltest du dir bewusst sein, dass diese Art des Zuhörens am ehesten zu Missverständnissen führen und dazu führen kann, dass du wichtige Informationen in Gesprächen verpasst.
Stufe 2: Konzentriertes Zuhören - Aufmerksames Zuhören oder Zuhören, um zu hören.
Auf dieser Stufe konzentrieren wir uns mehr auf die andere Person und achten aktiv darauf, was sie sagt. Auf dieser Stufe denken wir nicht schon darüber nach, was wir als Nächstes sagen wollen, oder werden durch Geräte oder andere Dinge abgelenkt, sondern wir sind ganz auf die andere Person konzentriert. Wenn du wissen willst, wie sich das anfühlt? Erinnere dich an das erste Mal, als du verliebt warst; ich bin mir ziemlich sicher, dass du dich darin geübt hast, der Person, mit der du zusammen warst, konzentriert zuzuhören. ??
Stufe 3: Globales Zuhören - Zuhören im Kontext oder Zuhören, um zu verstehen.
Dies ist die höchste Stufe des Zuhörens und erfordert, wie bereits erwähnt, absichtliches Üben. Auf dieser Stufe hören wir nicht nur mit den Ohren zu, sondern auch mit den Augen und all unseren Sinnen, um besser zu verstehen, was die andere Person wirklich meint. Wie ist ihr Tonfall? Welche Worte benutzt er oder sie, um seine oder ihre Botschaft zu vermitteln? Was verrät dir ihre Körpersprache? All das sind Elemente, die zum globalen Zuhören gehören und zusätzliche Informationen liefern.
"Im Geschäftsleben dreht sich alles um Menschen. Es geht darum, mit Menschen zu arbeiten, um Werte für andere Menschen zu schaffen. Zuhören ist der Schlüssel, um die Herzen und Köpfe der Menschen im Geschäftsleben zu verstehen. Es ist eine Lebenskompetenz, die dir bei allen Aspekten der Entwicklung deines Unternehmens hilft und die Beziehungen zu den Menschen, mit denen du arbeitest, verbessert" - Lourdes Martins
Die 3 Stufen des Zuhörens helfen dir, deinen Reifegrad beim Zuhören einzuordnen und festzustellen, woran du noch arbeiten kannst. Darüber hinaus gibt es einige zusätzliche Hacks, die helfen können, das Gespräch und die Beziehung zu verbessern:
Für diese Fähigkeit musst du keine Software herunterladen oder installieren - du kannst sofort loslegen. Hier ist also unsere monatliche Intrapreneurship-Herausforderung:
Versuch täglich in einer deiner Pausen, einer Teambesprechung oder bei einem Networking-Event dein Zuhören aufzupolieren, indem du
Ich kann dir versprechen, dass du überrascht sein wirst, wie bereichernd und informativ das Gespräch sein wird!
Hier sind einige weitere Empfehlungen für vertieftes Lesen oder Zuhören ??
... und ein lustiger Fakt 🚀
Untersuchungen zufolge lernen wir 85% unseres Lebens durch Zuhören (und nicht durch Reden oder Lesen), also lass uns diesen Monat unsere unternehmerische Lernreise mit aktivem Zuhören ankurbeln!
Über die Swisscom Kickbox
Mit der Kickbox können Swisscom Mitarbeitende ihre innovative Idee jederzeit einfach lancieren und ausbauen. Die physische Box enthält
In dem mehrstufigen Prozess wirst du von einem Coach begleitet, um deine Idee voranzutreiben, viel zu lernen und im besten Fall deine Idee richtig groß zu machen!
